Fir eng laang Zäit huet de Retail Technologie Feld d'Geschicht opgedeelt an "virun der Pandemie" an "no der Pandemie."Dëse Punkt an der Zäit markéiert eng séier a bedeitend Ännerung an der Aart a Weis wéi d'Konsumenten mat Geschäfter interagéieren an de Prozesser, déi vun Händler, Restaurantbesëtzer an aner Geschäfter ofgesat ginn, fir un hir nei Gewunnechten unzepassen.Fir Epicerie, Apdikten, a grouss Departementgeschäfter ass d'Pandemie e Schlësselevenement deen den exponentielle Wuesstum vun der Nofro fir Selbstservicekiosken an e Katalysator fir nei Léisungen féiert.
Och wann Selbstservicekiosken heefeg waren virun der Pandemie, weist de Frank Anzures, Produktmanager bei Epson America, Inc., drop hin datt Zoumaache a Sozialdistanz d'Konsumenten opgefuerdert hunn mat Geschäfter a Restauranten online ze interagéieren - elo si se méi gewëllt digital matzemaachen - Geschäfter.
"Als Resultat wëllen d'Leit verschidden Optiounen.Si si méi gewinnt d'Technologie ze benotzen an an hirem eegenen Tempo ze bewegen - anstatt op anerer ze vertrauen, "sot den Anzures.
Wéi méi Konsumenten Selbstservicekiosken an der post-pandemescher Ära benotzen, kréien Händler méi Feedback iwwer d'Zorte vun Erfarungen, déi d'Konsumenten léiwer maachen.Zum Beispill, Anzures sot datt d'Konsumenten eng Preferenz fir friktiounslos Interaktioun ausdrécken.D'Benotzererfarung kann net ze komplizéiert oder entimidéierend sinn.De Kiosk soll einfach sinn fir d'Konsumenten ze benotzen a sollt fäeg sinn d'Features ze bidden déi Shopper brauchen, awer et sollt net sou vill Choixen sinn datt d'Erfahrung konfus ass.
Konsumenten brauchen och eng einfach Bezuelmethod.Et ass essentiell fir Äre Selbstservice-Terminalsystem mat enger voll funktionneller Bezuelplattform z'integréieren, déi Clienten erlaabt Kreditt- oder Bankkaarten, kontaktlos Kaarten, Handy Portemonnaie, Cash, Kaddoskaarten oder aner Bezuelungen ze benotzen, déi se gär hunn.
Zousätzlech ass et och wichteg fir Pabeieren oder elektronesch Empfänger ze wielen.Och wann et ëmmer méi heefeg gëtt fir Clienten elektronesch Quittungen ze froen, léiwer e puer Clienten nach ëmmer Pabeiersempfänger als "Beweis vum Kaf" während der Selbstcheckout ze benotzen, also ass et keen Zweiwel datt se fir all Artikel an der Bestellung bezuelen.De Kiosk muss mat engem schnellen an zouverléissege thermesche Empfangsdrucker integréiert ginn, wéi dem Epson EU-m30.De richtege Drécker wäert dofir suergen datt Händler net vill Mannstonne fir Dréckerhaltung investéiere mussen - tatsächlech, EU-m30 huet Fern Iwwerwaachungssupport an LED Alarmfunktioun, déi de Feelerstatus fir séier Probleemer léisen a Problemléisung weisen, minimiséieren Self-Service Downtime fir Terminal Deployment.
Anzures sot datt ISVs a Software Entwéckler och d'Geschäftserausfuerderunge musse léisen, déi de Selbstservice fir hir Clienten bréngen kann.Zum Beispill, d'Kombinatioun vun enger Kamera mat Selbstcheckout kann hëllefen d'Verschwendung ze reduzéieren - de Smart System kann bestätegen datt d'Produkter op der Skala zum richtege Präis pro Pound berechent sinn.Léisungsbauer kënnen och betruechten RFID Lieser ze addéieren fir d'Selbstcheckout fir Departementgeschäfter méi glatter ze maachen.
A Situatiounen wou Aarbechtsmangel bestoe bleiwen, kënnen d'Selbstservicekiosken och Är Clienten hëllefen Geschäfter mat manner Mataarbechter ze managen.Mat der Selbstserviceoptioun ass de Kasseprozess net méi e Verkeefer oder e Client säi Keesseberäich.Amplaz kann en eenzege Buttek Employé verschidde Kassekanäl verwalten fir ze hëllefen d'Lück an de Mangel un Aarbechtsmaart ze fëllen - a gläichzäiteg d'Clienten méi zefridden mat méi kuerzer Kassewaartzäiten ze maachen.
Am Allgemengen, Epicerie, Apdikter, an Departement Geschäfter brauchen Flexibilitéit.Gitt hinnen d'Fäegkeet fir d'Léisung un hir Prozesser a Clienten unzepassen, a benotzt de Self-Service Kiosk System deen se ofsetzen fir hir Mark z'ergänzen.
Fir Léisungen ze optimiséieren an nei Ufuerderungen gerecht ze ginn, gesäit d'Anzures datt méi grouss ISVs op d'Stëmme vun de Clienten reagéieren an existéierend Léisungen nei virstellen."Si si gewëllt verschidden Technologien ze benotzen, wéi IR Lieser an QR Code Lieser, fir Client Transaktiounen einfach an nahtlos ze maachen," sot hien.
Wéi och ëmmer, hien huet bäigefüügt datt och wann d'Entwécklung vu Selbstservicekiosken fir Epicerie, Apdikten an Retail en héich kompetitiv Feld ass, huet den Anzures drop higewisen datt "wann ISVs eppes Neies hunn an eenzegaarteg Verkafsprodukter kreéieren, kënne se wuessen."Hien huet gesot datt méi kleng ISVs ufänken dëst Feld duerch Innovatiounen ze stéieren, sou wéi kontaktlos Optiounen déi mobilen Apparater vu Clienten benotzen fir Bezuelungen a Léisungen ze maachen déi Stëmm benotzen, oder d'Benotzer mat méi luesen Äntwertzäiten ophuelen, sou datt méi Leit kënne Kiosken méi einfach benotzen.
Anzures sot: "Wat ech gesinn datt d'Entwéckler maachen, ass d'Clientë während hirer Rees lauschteren, hir Bedierfnesser verstoen an déi bescht Léisung ubidden."
ISVs a Software Entwéckler, déi Selbstservicer Kiosk-Léisungen designen, solle sech mat de Wuesstumstrends halen, déi zukünfteg Nofroléisungen beaflossen.Anzures sot datt d'Selbstservice-Terminalhardware méi moudesch a méi kleng gëtt - souguer kleng genuch fir um Desktop ze benotzen.D'Gesamtléisung soll Rechnung droen datt de Buttek Hardware brauch, déi säi Markebild verbesseren kann.
Marken wäerten och méi un personaliséierbar Software interesséiert sinn, déi Geschäfter erlaabt d'Clienterfarung besser ze kontrolléieren.Selbstservice heescht normalerweis datt Geschäfter Touch Points mat Clienten verléieren, sou datt se Technologie brauchen déi kontrolléiere kann wéi d'Shopper handelen.
Anzures hunn och ISVs a Software Entwéckler drun erënnert datt Selbstservicekiosken nëmmen ee Bestanddeel vu villen Technologien sinn, déi Geschäfter benotze fir ze bedreiwen an d'Clienten engagéiert ze halen.Dofir muss d'Léisung, déi Dir designt, fäeg sinn nahtlos mat anere Systemer an der Entwécklung vum IT-Ëmfeld vum Geschäft z'integréieren.
De Mike ass de fréiere Besëtzer vun enger Softwareentwécklungsfirma mat méi wéi zéng Joer Erfahrung Schreiwen fir B2B IT Léisungsanbieter.Hien ass de Matgrënner vum DevPro Journal.
Post Zäit: Dezember-21-2021